Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.

Nie dotyczy to produktu rękodzielniczego tworzonego na specjalne zamówienie: rzeczy nieprefabrykowanej, zrobionej według Twojej specyfikacji. Chodzi o rozmiar, materiał, wykończenie, grawer albo formę ustalone z Tobą, których nie da się bez istotnej zmiany sprzedać innej osobie.

Przy produkcie wykonywanym indywidualnie karta produktu podaje wprost, że prawo do odstąpienia nie przysługuje, i prosi o sprawdzenie wybranej konfiguracji przed zamówieniem. W pozostałych przypadkach obowiązuje domyślne prawo odstąpienia opisane w regulaminie, o ile karta danego produktu nie wskazuje inaczej.

Ręczne wykonanie, powstanie egzemplarza dopiero po zamówieniu oraz różnice rękodzieła, takie jak odcień, patyna czy ślad ręki, nie są specjalnym zamówieniem i nie odbierają prawa odstąpienia.

Jeśli w jednym zamówieniu są obie rzeczy, 14 dni dotyczy tylko tej, wobec której to prawo przysługuje.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na adres:

E-mail: [email protected]
Telefon: +48 500 417 432
Adres: XEON COMMERCE Sp. z o. o., ul. Romana Dmowskiego 15b/61, 43-100 Tychy

Możesz użyć własnego oświadczenia albo wzoru poniżej.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
XEON COMMERCE Sp. z o. o.
ul. Romana Dmowskiego 15b/61, 43-100 Tychy
e-mail: [email protected]
tel. +48 500 417 432

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*):

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

W przypadku odstąpienia od umowy zwróć towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia. Koszty bezpośredniego zwrotu ponosi Konsument.

Zwrot wszystkich płatności, w tym kosztu najtańszej dostawy, nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru albo dowodu jego nadania.

Reklamacje

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia. Najpierw możesz żądać naprawy albo wymiany. Obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy wchodzi, gdy naprawa lub wymiana nie dojdzie do skutku albo brak zgodności jest istotny. Odstąpienie z tego powodu nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.

Reklamację możesz złożyć:

na adres e-mail: [email protected]
pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy

Zgłoszenie powinno zawierać: opis braku zgodności, datę jego ujawnienia, dane kontaktowe oraz żądanie.

Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

Produkty rękodzielnicze

Produkty wykonywane ręcznie mogą nieznacznie różnić się wyglądem, odcieniem materiału lub wykończeniem. Różnice te stanowią naturalną cechę rękodzieła i nie są wadą produktu.