Pytania i odpowiedzi

Nie wszystko musi być skomplikowane. Zebraliśmy tutaj odpowiedzi na pytania, które mogą pojawić się przed zakupem, podczas oczekiwania na przesyłkę lub już po jej otrzymaniu.

Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, której szukasz, napisz do nas. Chętnie pomożemy.

Zamówienia

Jak złożyć zamówienie?

Wybierz interesujący Cię produkt, dodaj go do koszyka i przejdź przez kolejne kroki zamówienia. Na końcu zobaczysz podsumowanie, w którym możesz sprawdzić wybrane produkty, sposób dostawy i płatności.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Po złożeniu zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail potwierdzenie z najważniejszymi informacjami dotyczącymi zakupu.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, postaramy się wprowadzić potrzebną zmianę.

Czy mogę zamówić kilka różnych produktów w jednym zamówieniu?

Oczywiście. Możesz połączyć wybrane produkty w jednym koszyku i otrzymać je w ramach jednego zamówienia, zgodnie z dostępnymi sposobami dostawy.

Dostawa

Dokąd wysyłacie zamówienia?

Realizujemy dostawy na adresy dostępne do wyboru podczas składania zamówienia. Aktualne możliwości dostawy oraz jej koszt zobaczysz przed finalizacją zakupu.

Ile trwa dostawa?

Czas realizacji zależy od wybranego produktu i sposobu dostawy. Informację o przewidywanym czasie realizacji znajdziesz przy produkcie oraz podczas składania zamówienia.

Czy produkty wykonywane ręcznie mogą potrzebować więcej czasu?

Tak. Produkty wykonywane ręcznie lub przygotowywane w małych seriach mogą potrzebować nieco więcej czasu. Wolimy powiedzieć o tym wprost, niż obiecywać termin, którego nie możemy dotrzymać.

Jak sprawdzić, gdzie znajduje się moje zamówienie?

Po przekazaniu przesyłki do dostawy otrzymasz informacje pozwalające śledzić jej drogę. Jeśli masz pytania dotyczące przesyłki, napisz do nas — sprawdzimy jej status.

Co zrobić, jeśli przesyłka dotrze uszkodzona?

Jeśli zauważysz uszkodzenie przesyłki lub produktu, skontaktuj się z nami możliwie szybko i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia uszkodzenia oraz opakowania. Pomoże nam to sprawnie wyjaśnić sytuację.

Płatności

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Dostępne metody płatności zobaczysz podczas składania zamówienia. Aktualna lista jest zawsze prezentowana przed jego finalizacją.

Czy otrzymam potwierdzenie płatności?

Informacje dotyczące zamówienia i jego płatności otrzymasz na adres e-mail podany podczas składania zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Jeśli potrzebujesz faktury, podaj odpowiednie dane podczas składania zamówienia.

Zwroty

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Jeżeli jesteś konsumentem, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni. Szczegółowe zasady oraz ustawowe wyjątki znajdziesz w regulaminie sklepu.

Jak dokonać zwrotu?

Skontaktuj się z nami i poinformuj o swojej decyzji. Przekażemy Ci informacje potrzebne do sprawnego przeprowadzenia zwrotu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków realizujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami opisanymi w regulaminie sklepu.

Czy każdy produkt można zwrócić?

Niektóre produkty mogą podlegać ustawowym wyjątkom od prawa odstąpienia od umowy. Szczegółowe informacje znajdziesz w regulaminie oraz przy produkcie, którego może dotyczyć taki wyjątek.

Reklamacje

Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem?

Napisz do nas i opisz problem. Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz informacje dotyczące zamówienia. Każde zgłoszenie traktujemy indywidualnie i postaramy się znaleźć właściwe rozwiązanie.

Czy ręczne wykonanie oznacza, że produkt może różnić się od zdjęcia?

W przypadku produktów wykonywanych ręcznie niewielkie różnice w kolorze, strukturze, usłojeniu czy detalach mogą być naturalną częścią ich charakteru. To właśnie one sprawiają, że poszczególne egzemplarze mogą być nieco inne.

Jeżeli jednak otrzymany produkt jest niezgodny z jego opisem, skontaktuj się z nami. Chcemy, abyś dokładnie wiedział, co wybierasz.

Produkty

Skąd pochodzą produkty OmVibra?

Tworzymy kolekcję z różnych źródeł. Wybieramy produkty ze względu na ich jakość, formę, materiały, sposób wykonania i historię, która za nimi stoi.

Czy produkty są wykonywane ręcznie?

Część naszej kolekcji powstaje ręcznie lub w małych seriach. Informację o sposobie wykonania znajdziesz w opisie konkretnego produktu.

Czy produkty OmVibra mają właściwości lecznicze?

Nie przedstawiamy naszych produktów jako leków ani narzędzi terapii. Opisujemy je zgodnie z ich przeznaczeniem, pochodzeniem i charakterem, pozostawiając przestrzeń na indywidualne doświadczenie i świadomy wybór.